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            杰安創售后服務承諾

                杰安創科技作為生產商,為了能讓業主及工程商更好的使用和維護杰安創品牌的產品,我方提出如下售后服務承諾:

            1、 杰安創科技服務條例

                感謝您選擇杰安創科技產品,成為杰安創科技用戶大家庭中的一員。您使用杰安創產品是對我們的信任與支持,為您盡心的服務是我們的職責。杰安創科技產品每一個產品在出廠前都經過嚴格的性能測試及老化試驗,整個測試過程嚴格遵循國家的相關標準進行,并得到國家的相關機構認可。

            您享有的服務:

            您享受我們提供的年免費質保,終身產品維護,對于下列原因導致的產品故障、故障異?;驌p壞,請選擇有償服務。

            (1) 人為操作不當導致設備損壞;

            (2) 使用環境或者條件不當,如:電源不符,環境溫度、濕度或者震擊而導致的損壞;

            (3) 不可抗力導致的設備損壞,如:地震、火災等;

            (4) 未經杰安創科技授權的非專業人撤卸產品導致的損壞;

            (5) 超過質保期的產品。

            2、 客戶服務與技術支持

                感謝您選擇杰安創科技產品,為了能讓您更好的使用杰安創科技的產品,我們將為您提供完善的售前、售后技術支持,如果您對我們的產品,包括產品使用、技術咨詢和方案設計過程中有任何需要,您可以就近選擇我們的分公司、辦事處聯絡。我們將為您提供相關的技術支持,并全力配合您解決相關的項目問題;杰安創科技將為閣下提供完善的技術支持和售后服務。

            3、 公司總部及辦事處提供的服務

            遠程服務:

                在用戶使用杰安創科技產品過程中遇到疑問或者不能正常使用情況時,可以通過電話、傳真以及電子郵件等方式向杰安創科技公司總部或者各辦事處、分公司尋求技術支持和幫助。在確認客戶的服務請求后,我們將第一時間聯系公司技術人員提供技術咨詢和服務幫助客戶解決問題。

            現場服務:

                在用戶使用杰安創科技產品過程中遇到疑問或者不能正常使用情況時,如果通過遠程服務不能解決問題,在通過雙方商議并確認需要現場排除解決問題時,本公司將根據實際情況和客戶協商處理辦法,無償或有償的根據的安排經驗豐富的工程師在24小時之內趕到現場,分析故障原因并排除。

            培訓服務:

                該項目實施的最終目的是使其發揮應有的作用,確保用戶的投資有所回報。因此,需要雙方有關人員密切配合。

                按照合同要求及產品提供方公司對用戶的承諾,系統安裝、調試完成后,應對用戶方的具體操作人員進行軟件使用培訓,以及簡單的硬件維護培訓。本公司現場調試人員有責任、有義務、無條件的為用戶方培訓系統操作人員,并使其真正掌握使用技術及簡單的維護技術。具體培訓內容如下:

            ⊙ 顯示屏基本工作原理

            ⊙ 系統的操作程序和管理

            ⊙ 系統的日常維護與安全注意事項

            ⊙ 系統的軟件安裝

            ⊙ 顯示信息的日常維護

            ⊙ 簡單的軟件故障處理

            ⊙ 簡單的硬件故障處理

                培訓人員由用戶方指定,培訓時間與地點由雙方協商。該過程由我司工程部門與用戶單位共同配合完成。

            4、資料及軟件的升級與維護服務

                用戶均可通過杰安創科技的網站或公司發放是紙面文件、郵件、光盤等形式掌握公司最新的產品性能及技術參數、使用指南及維護知識等。我公司將終身向用戶免費提供系統控制軟件的升級版本, 對用戶在系統硬件設備上提出的擴容和升級更新要求,公司在技術、商務、人力等各方面全力配合和支持,力求滿足用戶需求,并對系統設計和軟件提供一年一次維護保養。

            深圳杰安創科技有限公司

            24小時免費服務電話400-6262-069


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